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优质服务系列 | 以客户需求为导向，快速、精准地解决问题
聚光 发布时间：2024-12-19 聚光 来源：聚光科技公众号 聚光 浏览量：1949


聚光科技优质服务系列
走进杭州市闲林水库水质监测站

聚光科技坚持“以客户为中心”，不断“修炼内【nèi】功”，致力于提高产品品质和服务质量。以客户满意度为目标，以一流的品质赢得市场认可，用优质的服务【wù】铸就聚光品牌。

本期2023客户满意度年——优质服务系列，让我们走进杭州市水库管理服务中心【xīn】，看现场运维服务工【gōng】程师如何以客户需求为导向，快速响应，精准解决问题，并赢得客户的好评。


提供专业技术与数据分析支持
让现场问题迅速得到解决

杭州市水库管理服务中心 防御调度科副科长 金樊：

“平时闲林水库水【shuǐ】质监测这一块由我来负责【zé】。这批设备在2016年采购，大部分为希思迪品牌（聚光科技智慧环境板块旗下品牌）。

闲林水库的主要功能是储备杭州的应急备用水源，而应急备用水源是供大家饮用的，因此我们对水质有着严格的标准，必须达到二类水以上。在平时水质监测中，需要保证监测的及时性和数据的准确性，让我们及时了解水质变化情况，以便采取适【shì】当的应对措施。有几个监测【cè】指标比较敏感，如果出现【xiàn】数据异常情况，聚光工程师了解后会及时反馈，我们也会及时采取措施来排查和解决问题。

技术上，我们作为业主单位希望工程师要具备一定的专【zhuān】业性，当遇上我们解决不了的问题【tí】时，他能够第一时间站出来，把问题解决；数据分析上，在水质数据出现问题时，希望工程师能够给我们一个原因分析以及技术上的支持，告诉我们水质为什么会出现这个变化，可以从哪方面进行解决。聚光的张工在运维过程中，出现问题会及时联系我们，每次的巡检记录也会及时反馈给我们。”


以快速、高效、精准为核心主旨
以48小时解决问题为响应目标

聚光科技水环境服务中心运维五部经理 余建：

“运维服务工程师在现场处理问题时，以快速、高效、精准为核心主旨，以48小时解决问题为响应目标【biāo】。运维服务工程师以技术能力与备件保障为基础，以脚踏实地不畏辛苦，脏活累活从不抱怨的服务精神为驱动，共同为在线监测数据质量保驾护航。同时公司设定三级响应支持机制，涉及服务工程师团队、应用技术专家团队、研【yán】发团队，做为问题解【jiě】决及升级的长效链路，确保在线监测数据，真实、准确、全面。

我们秉承契约精神，全心全意地完成每个项目，以最佳服务态度，满足每一位客户的需求。当客户需要紧急响应支持时，我们将积极地为客户【hù】提供优质服务与技【jì】术支持，以满足他们的需求。”


客户的【de】认可和满意，是推动聚光科技持续进步的动力，惟有想得更细、做得更好，才能不辜负这份珍贵的信任，才能行得更稳、走得更远，让客户更满意，聚光科技一直在努力【lì】。



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